Trzy kanały kontaktu

Kontakt z Dorados Casino bez błądzenia po stronie

Obsługa Dorados Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc właściwy kanał wybierzesz o dowolnej porze dnia.

Skontaktuj się z obsługą Licencja OGL/2013/7225/256

Wypłacono dziś

867 963 zł

6 434 Graczy online

Pełna licencjaGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2013/7225/256

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 24 minuty, do 42 000 zł miesięcznie

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, audyt eCOGRA i iTech Labs

Trzy kanały do wyboru

Gdy sprawa nie może czekać

Dorados Casino daje trzy kanały i przy każdym podaje realny czas pierwszej odpowiedzi, bez obietnic bez pokrycia.

Rozpocznij czat

Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i bonusów wymagających szybkiego potwierdzenia; pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Przed wysłaniem i po wysłaniu

Dłuższe sprawy, w tym dokumenty i płatności, wyjaśnisz mailowo pod adresem [email protected]; odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz e-mail

Rozmowa z konsultantem

Rozmowę głosową prowadzi konsultant pod numerem +48 22 192 15 58 w strefie czasu CET; połączenie jest zwykle odbierane w ciągu jednej minuty.

Zadzwoń

Polska w skrócie

W Polsce i za granicą: to samo wsparcie, polskie zasady

Największa obawa graczy z Polski dotyczy tego, czy rozmowa będzie po polsku i czy ktoś odpowie wieczorem.

Jak się dodzwonić

Telefon krajowy+48 22 192 15 58

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Kto nadzoruje

Nadzór i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/7225/256

Gdzie szukać pomocy

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Monar

Gdy granie przestaje być rozrywką

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka i Monar pomagają osobom z problemem hazardowym niezależnie od tego, u kogo grają. Dorados Casino nie pośredniczy w tych kontaktach i nie przekazuje organizacjom danych gracza.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy dla osób, które chcą ograniczyć hazard albo całkiem z niego zrezygnować.

Fundacja Itaka. Oferują pomoc telefoniczną i psychologiczną dla osób w kryzysie oraz ich bliskich, bez oceniania.

Monar. Udzielają wsparcia terapeutycznego osobom uzależnionym, w tym od gier hazardowych, i ich rodzinom.

Rozwiń

Dorados Casino kieruje sprawy

Podział skrzynek według spraw

Każda skrzynka Dorados Casino ma jasny zakres, więc sprawa nie krąży między działami, zanim trafi do właściwej osoby.

Konto

Obsługa bieżąca[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery kroki reklamacji

Ścieżka reklamacji do regulatora

Ten blok porządkuje drogę od zgłoszenia do dorosłego rozstrzygnięcia sprawy.

Twoja sprawa z datą i numerem

Na skrzynkę reklamacyjną trafia opis sprawy razem z numerem konta, datą zdarzenia i zrzutem ekranu, a zespół otwiera formalne postępowanie.

Dorados Casino odpowiada pisemnie

Odpowiedź wraca na adres e-mail przypisany do konta w ciągu 24 godzin, z numerem zgłoszenia i wskazaniem, kto prowadzi sprawę.

Ponowne zgłoszenie bez opisywania od nowa

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, wskaż w kolejnej wiadomości, czego oczekujesz, a sprawa trafia do starszego zespołu bez ponownego opisywania historii.

Po wewnętrznej drodze: nadzór zewnętrzny

Dorados Casino działa na licencji Gaming Control Board Curaçao, więc po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę kieruje się do tego organu nadzoru.

Dorados Casino bez okienek

Kiedy ktoś odpowie?

Po tej tabeli wiesz, o której godzinie zastać zespół i ile czekać na pierwszą odpowiedź.

Czat

Dyżur czatuObsługa dostępna przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minut

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godzin

Telefon

Numer w Polsce+48 22 192 15 58

Połączenie z konsultantem1 minut

Co mieć pod ręką przed kontaktem?

Zbierz te pięć rzeczy, a konsultant od razu przejdzie do rozwiązania.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis oczekiwanego wyniku

Podmiot i licencja

Dane podmiotu prowadzącego serwis

Dorados Casino stawia na jawność danych, więc podmiot i licencję podajemy w jednym miejscu.

Spółka

Nazwa prawnaDorados Casino N.V.

Numer rejestracyjny136366 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/7225/256

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Dorados Casino: krótkie odpowiedzi

Sprawdź odpowiedź przed kontaktem

Przydatne, gdy szukasz szybkiego rozstrzygnięcia bez czekania na konsultanta.

trustIle trwa zamknięcie konta po zgłoszeniu?+

Zamknięcie konta uruchamiasz w ustawieniach profilu albo przez czat. Konsultant potwierdza operację zwykle w ciągu kilku godzin i blokuje logowanie od razu. Saldo wypłacane jest po weryfikacji, a historia transakcji pozostaje zapisana zgodnie z przepisami.

trustCo, jeśli chcę kopię albo usunięcie swoich danych?+

Zgłoszenie w sprawie danych osobowych kierujesz na [email protected]. Kopia trafia zwykle w ciągu miesiąca, a usunięcie obejmuje tylko dane, których nie musimy trzymać z powodów prawnych. Dorados Casino N.V. odpowiada na adres e-mail podany przy rejestracji.

trustCzy potrzebuję weryfikować licencję przed grą?+

Nie musisz tego robić samodzielnie. Licencję OGL/2013/7225/256 wydał Gaming Control Board Curaçao, a numer widnieje w stopce strony. Dorados Casino N.V. działa na jej podstawie od 2013 roku, co potwierdza data w dokumentach operatora.

trustDlaczego konsultant pisze po niemiecku albo angielsku?+

Zespół odpowiada w trzech językach: po polsku, angielsku i niemiecku, więc przy przeciążeniu polskiej zmiany może odezwać się osoba z innej linii. Poproś wtedy o polskiego konsultanta, a rozmowa zostanie przekazana. Godziny i kanały pozostają bez zmian niezależnie od języka.

trustGdzie sprawdzę, jakie dane są potrzebne do identyfikacji konta?+

Na ekranie czatu konsultant prosi o adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Hasła nigdy nie podajesz, bo wsparcie go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Numer klienta lub ostatnie cztery cyfry płatności wystarczą do dopasowania profilu.

trustCzy muszę zgłaszać reklamację najpierw do wsparcia?+

Tak, pierwszy krok należy do wsparcia pod adresem [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu doby, a jeśli nie rozwiązuje sprawy, możesz poprosić o eskalację. Dopiero potem skarga trafia do Gaming Control Board Curaçao jako regulatora z licencji.

trustCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż deklarowane 22 godziny?+

Komplet dokumentów sprawdzamy do 22 godzin od wysłania. Gdy termin mija bez decyzji, napisz na [email protected] i podaj numer zgłoszenia. Zdjęcia dowodu osobistego, paszportu lub potwierdzenia adresu muszą być czytelne, bo rozmyta kopia wydłuża sprawdzenie.